Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе | Client Energy: How a Human Approach Pays Off in Business

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Обзор

Если у вас есть бизнес, значит, есть и клиенты, с которыми уже сложились определённые отношения. Но используете ли вы этот ресурс на полную мощность? При взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, и не все понимают, как именно её применять. Из книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как с её помощью сделать бизнес по-настоящему успешным. Автор собрал и проанализировал многолетний опыт самых разных российских компаний — от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнёте конструктивно использовать её во благо компании. Наконец, вы разберётесь, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

Кому подойдёт

• Владельцы бизнеса и руководители, стремящиеся улучшить отношения с клиентами
• Менеджеры по работе с клиентами и специалисты по сервису
• Предприниматели, желающие повысить лояльность клиентов и прибыль
• Все, кто хочет научиться конструктивно использовать критику и бороться с потребительским терроризмом

Ключевые особенности

• Автор: Евгений Щепин
• Издательство: Альпина Паблишер, 2024 год
• 166 страниц, твердая обложка
• Язык: русский
• Возрастное ограничение: 16+
• Анализ опыта российских компаний: от санатория в Сочи до «Яндекс.Такси»

Client Energy: How a Human Approach Pays Off in Business

Overview

If you have a business, you have clients, and certain relationships have already been established with them. But are you using this resource to its full potential? When business and client interact, energy arises, and not everyone understands how to use it. In this book, Evgeny Shchepin reveals everything about client energy and how to leverage it to make your business truly successful. The author has gathered and analyzed years of experience from a wide range of Russian companies, from a small sanatorium in Sochi to the Yandex.Taxi service. You will learn how to motivate employees to work productively with clients and how to understand what clients really want, how to combat consumer terrorism, stop fearing criticism, and start using it constructively for the benefit of your company. Finally, you will figure out how to build a company with a service that people fall in love with and sincerely recommend.

Who it's for

• Business owners and managers aiming to improve client relationships
• Customer service managers and service specialists
• Entrepreneurs looking to boost customer loyalty and profitability
• Anyone who wants to learn how to use criticism constructively and deal with consumer terrorism

Key features

• Author: Evgeny Shchepin
• Publisher: Alpina Publisher, 2024
• 166 pages, hardcover
• Language: Russian
• Age rating: 16+
• Analysis of experience from Russian companies: from a Sochi sanatorium to Yandex.Taxi