Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми | Shake Up the Customer: Design Thinking for Creating Products Inspired

Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

Обзор

Создание лучшего клиентского опыта — задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и с учетом специфики работы с потребностями пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов. Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.

Кому подойдёт

• Руководители продуктовых команд
• Дизайнеры
• Эксперты по клиентскому опыту
• Продуктовые менеджеры

Ключевые особенности

• Автор: Волощук П.В.
• Серия: Бизнес-бук
• Год издания: 2024
• Язык: русский
• Страниц: 176
• Мягкая обложка

Shake Up the Customer: Design Thinking for Creating Products Inspired

Overview

Creating a better customer experience is a task that requires a systemic vision and the right set of tools. This book presents an approach to solving this problem, developed by experts from the Design Thinking Laboratory of the HSE Business School, based on a systematization of best international practices and taking into account the specifics of working with user needs in the Russian market. This practical guide contains instructions, fill-in templates, and recommendations based on years of successful experience in applying customer-centric tools. The book is addressed to a wide range of readers — product team leaders, designers, customer experience experts, and product managers.

Who it's for

• Product team leaders
• Designers
• Customer experience experts
• Product managers

Key features

• Author: P.V. Voloshchuk
• Series: Business Book
• Publication year: 2024
• Language: Russian
• Pages: 176
• Softcover