Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации | Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Experience Maps, Blueprints, and More

Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации

Обзор

Книга объясняет, как преодолеть разрыв между внутренними бизнес-процессами компании и реальным опытом потребителей. Издание помогает превратить наблюдения клиентов в практические идеи с помощью визуализации и проектирования будущих решений. Материал адресован специалистам, стремящимся объединить корпоративные цели с точкой зрения аудитории для создания реальной ценности. В работе подробно рассматриваются карты пользовательского опыта, блупринты и другие инструменты визуализации.

Кому подойдёт

• Менеджеры по продуктам и брендам
• Специалисты по маркетингу
• Владельцы бизнеса

Ключевые особенности

• Автор: Джим Калбах
• Издательство: Манн, Иванов и Фербер
• Серия O'Reilly
• Объем: 432 страницы
• Год издания: 2024

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Experience Maps, Blueprints, and More

Overview

This book demonstrates how to bridge the gap between internal business processes and the actual experiences of consumers. It helps transform customer insights into actionable ideas through visualization and the design of future solutions. The material is intended for professionals seeking to align corporate goals with the audience's perspective to deliver genuine value. The guide thoroughly covers customer journey maps, service blueprints, and other visualization tools.

Who it's for

• Product and brand managers
• Marketing specialists
• Business owners

Key features

• Author: Jim Kalbach
• Publisher: Mann, Ivanov and Ferber
• O'Reilly Series
• Page count: 432 pages
• Publication year: 2024