By Жеребцов В.
В. Жеребцов, 2019
Эта книга посвящена предоставлению превосходного клиентского сервиса и созданию незабываемых впечатлений. Путешествуя с автором по Японии, читатель пройдет практическое обучение, где убедится, что в работе с людьми нет мелочей. Издание раскрывает секреты японских стандартов обслуживания, учит задавать правильные вопросы и использовать кайдзен-калькулятор.
V. Zherebtsov, 2019
This book explores how to deliver superior customer service and create unforgettable experiences. Join the author on a journey through Japan for practical training, emphasizing that no detail is too small when working with people. Discover the secrets of Japanese service standards, learn to ask effective questions, and utilize the kaizen calculator.