Ух ты! Сервис | Wow! Service

Ух ты! Сервис

Обзор

Книга Виталия Антощенко, руководителя «Объединенной Консалтинговой Группы», посвящена теории и практике высококачественного клиентского сервиса. Издание состоит из семи глав, в которых изложены общие принципы построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор собрал наиболее ценные факты и термины о практике сервисных услуг, сформировав словарь ключевых понятий. Читатель найдет практические советы, в том числе с учетом опыта зарубежных фирм, по развитию профессионализма, общению с клиентами и созданию доверительной атмосферы в коллективе. Работа основана на положительном практическом опыте автора и станет ценным инструментом для специалистов в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Кому подойдёт

• Руководители и менеджеры, стремящиеся повысить качество клиентского сервиса в своей организации
• Специалисты по продажам и обслуживанию клиентов
• Консультанты и бизнес-тренеры, ищущие практические инструменты для работы с клиентами
• Студенты и преподаватели курсов по менеджменту и сервису

Ключевые особенности

• Автор: Виталий Антощенко, руководитель «Объединенной Консалтинговой Группы»
• Семь глав, описывающих принципы построения клиентоориентированной компании
• Словарь ключевых терминов по практике сервисных услуг
• Практические советы, включая опыт зарубежных фирм
• Издательство «Альпина Паблишер», 2022 год, 300 страниц, твердый переплет

Wow! Service

Overview

This book by Vitaly Antoshchenko, head of the United Consulting Group, is devoted to the theory and practice of high-quality customer service. The edition consists of seven chapters outlining general principles for building an ideal customer-oriented company. The author has compiled the most valuable facts and terms about service practices into a glossary of key concepts. Readers will find practical advice, including insights from foreign companies, on developing professionalism, communicating with clients, and fostering a trusting atmosphere within a team. Based on the author's positive practical experience, this work serves as a valuable tool for professionals in sales, service, and consulting.

Who it's for

• Managers and executives aiming to improve customer service quality in their organizations
• Sales and customer service professionals
• Consultants and business trainers seeking practical tools for client interactions
• Students and instructors in management and service courses

Key features

• Author: Vitaly Antoshchenko, head of the United Consulting Group
• Seven chapters outlining principles for building a customer-oriented company
• Glossary of key terms on service practices
• Practical advice, including insights from foreign companies
• Published by Alpina Publisher, 2022, 300 pages, hardcover