Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента | In the Name of Service: Tools and Recommendations for Becoming a Customer-Centric Company

Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Обзор

В современном мире недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с товаром, магазином или сотрудниками. Поэтому умение качественно оказывать сервис становится почти обязанностью каждой компании, стремящейся выделиться на рынке среди конкурентов. В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое и увеличивая прибыль организации. Читатели найдут прикладные методики, помогающие понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности.

Кому подойдёт

• Руководители компаний, стремящихся повысить конкурентоспособность за счет сервиса
• Менеджеры по маркетингу и клиентскому опыту
• Предприниматели, желающие системно улучшить взаимодействие с клиентами
• Специалисты по развитию бизнеса и стратегическому планированию

Ключевые особенности

• Авторы: Алексей Цысарь и Евгений Лобанов
• Год издания: 2022
• Издательство: Альпина ПРО
• Твердый переплет
• Язык: русский
• Практические методики для анализа клиентских потребностей и проверки гипотез

In the Name of Service: Tools and Recommendations for Becoming a Customer-Centric Company

Overview

In today's world, it is no longer enough to have a good or even excellent product. Consumers constantly expect a positive customer experience and positive emotions from every encounter with your product, store, or staff. Therefore, the ability to provide quality service is almost a duty for any company that wants to stand out in the market among its competitors. The book presents an arsenal of tools that will allow your business to transform into a 'service machine,' not only turning any customer experience into something unforgettable but also increasing the organization's profits. You will find practical methods that will help you understand the true desires and pains of the customer, test business hypotheses, and anticipate future customer needs.

Who it's for

• Company leaders seeking to increase competitiveness through service
• Marketing and customer experience managers
• Entrepreneurs who want to systematically improve customer interactions
• Business development and strategic planning professionals

Key features

• Authors: Alexey Tsysar and Evgeny Lobanov
• Publication year: 2022
• Publisher: Alpina PRO
• Hardcover
• Language: Russian
• Practical methods for analyzing customer needs and testing hypotheses