Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус, 2021, Серия «Топовый нон-фикшн»

Обзор

Книга представляет собой практическое руководство для организаций, взаимодействующих с потребителями. Авторы предлагают новые идеи и рекомендации, опираясь на концепцию «жалоба — это подарок». Это позволяет оптимизировать бизнес без особых затрат.

Кому подойдёт

• Руководителям организаций.
• Менеджерам, работающим с клиентами.
• Преподавателям и студентам.
• Всем, кто интересуется вопросами взаимодействия с потребителями.

Ключевые особенности

• Язык: Русский.
• 352 страницы.
• Издательство: Олимп-Бизнес.
• Серия: Топовый нон-фикшн.
• ISBN: 9785969304802.
• Мягкая обложка.

<hr>

A Complaint Is a Gift: Customer Loyalty in Difficult Situations

Barlow Janelle, Møller Claus, 2021, Top Non-Fiction Series

Overview

This book offers practical guidance for organizations that interact with consumers. The authors present new ideas and recommendations based on the concept of "a complaint is a gift." This approach allows for business optimization without significant costs.

Who it's for

• Organization leaders.
• Managers working with clients.
• Teachers and students.
• Anyone interested in consumer interaction.

Key features

• Language: Russian.
• 352 pages.
• Publisher: Olimp-Business.
• Series: Top Non-Fiction.
• ISBN: 9785969304802.
• Soft cover.